Compteurs communicants en Wallonie : attention à la dérive des pratiques

11/02/2025 – Depuis plusieurs mois, je reçois des signalements de citoyens inquiets , non, pas un ou deux cas isolés, mais des dizaines, qui m’interpellent sur le manque de transparence et les pratiques douteuses entourant le déploiement des compteurs communicants en Wallonie.

Ce qui m’est rapporté est préoccupant. Des personnes reçoivent des factures imprévues, doivent fournir des justificatifs administratifs disproportionnés, ou se retrouvent face à un manque d’information clair en amont de l’intervention. Bref, le processus censé accompagner la transition énergétique sème la confusion, et parfois la colère.

C’est pourquoi j’ai interpellé la Ministre de l’Énergie sur le respect du cadre légal, notamment celui défini par le décret Électricité. Sa réponse confirme ce que nous savons déjà : le changement de compteur est censé être gratuit, sauf en cas de travaux spécifiques sur l’installation de raccordement. Dans ce cas, les frais doivent être clairement justifiés et approuvés par la CWaPE, le régulateur du secteur.

Mais dans les faits ? Plusieurs citoyens reçoivent des factures sans explication claire, parfois même sans avoir été correctement informés au préalable. Certains gestionnaires de réseau (GRD) ne respecteraient pas les procédures de notification, ni même les obligations minimales d’information définies par la loi. Le problème, ce n’est pas la technologie en elle-même. Le problème, c’est la manière dont elle est déployée.

La Ministre m’assure que des brochures sont distribuées, des sites web mis à jour, et que des comités de suivi se réunissent. Très bien. Mais ce n’est pas ce que vivent les citoyens. Quand on en est à devoir poser une question parlementaire pour obtenir une réponse que ni les GRD, ni la CWaPE n’ont donnée depuis décembre, il y a un sérieux problème de communication – et peut-être même de respect des droits fondamentaux des usagers.

Je l’ai dit à la Ministre : je ne mets pas en cause la CWaPE ni les GRD dans leur ensemble. Ils sont peut-être débordés, sans doute même. Mais cela ne doit en aucun cas devenir une excuse pour laisser passer des dérives. Le passage aux compteurs intelligents doit se faire dans le respect total du citoyen, avec transparence, explications précises, et aucun coût caché.

Je resterai donc extrêmement vigilant. Et je continuerai à porter la voix des citoyens qui, trop souvent, n’ont pas les moyens ou le temps de faire valoir leurs droits dans ces situations complexes. Ce dossier n’est pas clos. Tant que des personnes recevront des factures injustifiées ou seront mal informées, je continuerai à poser les questions que certains refusent d’entendre.